قوانین و مقررات

موارد کلی
  • مهامکس در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده فعالیت می کند.
  • متقاضیان استفاده از خدمات مهامکس موظف به مطالعه قوانین و مقررات هستند.
  • در صورت هر گونه تغییر در شرایط استفاده از خدمات مهامکس مراتب در همین قسمت به روزرسانی خواهد شد.
شرایط قبول آنالیز
  • قبول آنالیز تنها در صورت ثبت درخواست روی سایت مهامکس انجام می شود.
  • متقاضی موظف است اطلاعات نمونه های خود را با جزئیات کامل در فرم درخواست خود ثبت کند.
  • در صورت ناقص بودن اطلاعات فرم درخواست مهامکس درخواست را بررسی نمی کند.
زمان دریافت نمونه
  • دریافت نمونه تنها در صورتی امکان پذیر است که درخواست مربوطه روی سایت مهامکس ثبت شده باشد.
  • به دلیل حجم بالای نمونه های ارسالی، امکان نگهداری نمونه هایی که قبل از ثبت درخواست ارسال شوند وجود نداشته و لذا معدوم خواهند شد.
  • برای تحویل حضوری نمونه های خود می توانید در ساعات کاری (ساعت ۹ تا ۱۷ روزهای شنبه تا چهارشنبه به جز تعطیلات رسمی) به نشانی مهامکس مراجعه نمایید.
  • ارسال نمونه ها از طریق پیک و پست نیز امکان پذیر است.
  • تحویل نمونه ها در روز پنجشنبه با هماهنگی قبلی امکان پذیر است.
زمان انجام آنالیز
  • مدت زمان انجام هر آنالیز به صورت تخمینی در صفحه مربوط به همان آنالیز مشخص شده است.
  • زمان قید شده بر حسب روز کاری می باشد. منظور از روز کاری شنبه تا چهارشنبه به جز روزهای تعطیل است.
  • زمان قید شده به صورت تخمینی می باشد و بر مبنای میانگین زمان آنالیزهای قبلی محاسبه شده است. لذا در برخی موارد ممکن است انجام آنالیز بیشتر از زمان اعلام شده به طول انجامد.
  • زمان قید شده از زمانی محاسبه می شود که نمونه های متقاضی دریافت شده و هزینه های مربوطه پرداخت شده باشد.
  • تلاش مهامکس و آزمایشگاه های همکار در این است که تعمیر و نگهداری دستگاه ها خللی در روال انجام درخواست ها ایجاد نکند با این وجود ممکن است به دلیل خرابی دستگاه مدت زمان انجام آنالیز افزایش پیدا کند.
شرایط پرداخت هزینه
  • متقاضی موظف است بعد از قرار گرفتن درخواست در آنالیز در وضعیت «در انتظار پرداخت» نسبت به پرداخت هزینه آنالیز اقدام کند. مدت زمان انجام آنالیز از زمان پرداخت وجه محاسبه خواهد شد.
  • در صورت تاخیر در پرداخت هزینه مهامکس هیچ مسئولیتی در قبال به تاخیر افتادن انجام آنالیز برعهده نخواهد داشت.
  • حداکثر زمان مجاز برای پرداخت هزینه خدمات ۱۵روز تقویمی از زمان اعلام هزینه است. در صورتی که متقاضی در زمان مجاز نسبت به پرداخت هزینه اقدام نکند درخواست به صورت خودکار لغو خواهد شد. در این صورت چنانچه متقاضی تمایل به انجام درخواست داشته باشد موظف به پرداخت هزینه به قیمت روز خواهد بود و مهامکس مسئولیتی در مورد افزایش قیمت احتمالی نخواهد داشت.
شرایط صدور فاکتور
  • در صورت ثبت درخواست صدور فاکتور همراه با درج کامل مشخصات در سایت مهامکس، فاکتور مربوطه ظرف نهایتا ۳ روز کاری صادر شده و طبق درخواست متقاضی به یکی از روش های زیر ارسال می گردد.
    • از طریق پست ظرف ۷ روز کاری بعد از صدور
    • از طریق پست سریع TPG ظرف ۳ روز کاری بعد از صدور
    • از طریق پیک برای شهر تهران در روز صدور
    • از طریق بارگذاری تصویر در حساب کاربری متقاضی بلافاصله بعد از صدور
  • هزینه ارسال فاکتور بر عهده متقاضی است.
شرایط نگهداری نمونه
  • نمونه ها در مهامکس، قبل از ارسال برای آنالیز (در صورت عدم پرداخت) و بعد از عودت از آزمایشگاه تنها به مدت یک ماه نگهداری شده و بعد از آن معدوم می گردند.
شرایط عودت نمونه
  • در صورت نیاز به عودت نمونه متقاضی می بایست بخش مربوطه در فرم درخواست خدمات را انتخاب کند.
  • عودت نمونه برای آنالیز های مخرب امکان پذیر نیست.
  • بعد از عودت نمونه از آزمایشگاه متقاضی می تواند با مراجعه به مهاکس در ساعات کاری نمونه های خود را تحویل بگیرد.
  • در صورت درخواست متقاضی امکان ارسال نمونه های عودتی به نشانی متقاضی نیز وجود دارد. طبیعی است در این صورت هزینه ارسال بر عهده متقاضی خواهد بود.
شرایط استرداد هزینه
  • چنانچه به هر دلیلی نیاز به استرداد وجه به متقاضی باشد این فرآیند تنها از طریق حواله پایا به حساب متقاضی امکان پذیر است. به این منظور لازم است متقاضی شماره شبای حساب خود را به مهامکس اعلام کند.
  • استرداد وجه ظرف حداکثر ۱۵ روز کاری از زمان اعلام شماره شبای حساب متقاضی انجام خواهد شد.
شرایط انصراف از درخواست
  • در صورت تمایل به انصراف قبل از پرداخت هزینه، نیاز به اقدام خاصی نیست و درخواست بعد از ۱۵روز تقویمی به صورت خودکار لغو می شود.
  • بعد از پرداخت هزینه آنالیز تنها در صورتی که آنالیز مربوطه انجام نشده باشد امکان انصراف از درخواست وجود دارد.
  • بعد از انجام آنالیز به هیچ وجه امکان انصراف از درخواست وجود ندارد.