موارد کلی
مهامکس در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده فعالیت می کند. متقاضیان استفاده از خدمات مهامکس موظف به مطالعه قوانین و مقرارت هستند. در صورت هرگونه تغییر در شرایط استفاده از خدمات مهامکس مراتب در همین قسمت به روزرسانی خواهد شد.
شرایط قبول آنالیز
- قبول آنالیز تنها در صورت ثبت درخواست روی سایت مهامکس انجام می شود.
- متقاضی موظف است اطلاعات نمونه های خود را با جزئیات کامل در فرم درخواست خود ثبت کند.
- متقاضی موظف است در صورتیکه نمونه رادیواکتیو، منفجره، خورنده، سمی و آتش زا می باشد مراتب را در فرم ثبت درخواست اعلام نماید.
- در صورت ناقص بودن اطلاعات فرم درخواست متقاضی بایستی فرم را ویرایش نماید و به مهامکس اطلاع دهد.
زمان دریافت نمونه
- دریافت نمونه تنها در صورتی امکان پذیر است که درخواست مربوطه روی سایت مهامکس ثبت شده باشد.
- به دلیل حجم بالای نمونه های ارسالی، امکان نگهداری نمونه هایی که قبل از ثبت درخواست ارسال شوند وجود نداشته و لذا معدوم خواهند شد.
- برای تحویل حضوری نمونه های خود می توانید در ساعات کاری (ساعت 8 تا 17 روزهای شنبه تا چهارشنبه و پنج شنبه ساعات 9 تا 12 ظهر به جز تعطیلات رسمی ) به نشانی مهامکس مراجعه نمایید.
- ارسال نمونه ها از طریق پیک و پست نیز امکان پذیر است.
زمان انجام آنالیز
- مدت زمان انجام هر آنالیز به صورت تخمینی در صفحه مربوط به همان آنالیز مشخص شده است.
- زمان قید شده بر حسب روز کاری می باشد. منظور از روز کاری شنبه تا چهارشنبه به جز روزهای تعطیل رسمی است.
- زمان قید شده به صورت تخمینی می باشد و بر مبنای میانگین زمان آنالیزهای قبلی محاسبه شده است. لذا در برخی موارد ممکن است انجام آنالیز بیشتر از زمان اعلام شده به طول انجامد.
- زمان قید شده از زمانی محاسبه می شود که نمونه های متقاضی دریافت شده و هزینه های مربوطه پرداخت شده باشد.
- تلاش مهامکس و آزمایشگاه های همکار در این است که تعمیر و نگهداری دستگاه ها خللی در روال انجام درخواست ها ایجاد نکند با این وجود ممکن است به دلیل خرابی دستگاه مدت زمان انجام آنالیز افزایش پیدا کند.
شرایط پرداخت هزینه
- متقاضی موظف است بعد از قرار گرفتن درخواست در آنالیز در وضعیت «در انتظار پرداخت» نسبت به پرداخت هزینه آنالیز اقدام کند. مدت زمان انجام آنالیز از زمان پرداخت وجه محاسبه خواهد شد.
- در صورت تاخیر در پرداخت هزینه مهامکس هیچ مسئولیتی در قبال به تاخیر افتادن انجام آنالیز برعهده نخواهد داشت.
- حداکثر زمان مجاز برای پرداخت هزینه خدمات 5 روز کاری از زمان اعلام هزینه می باشد. در صورتیکه متقاضی در زمان مجاز نسبت به پرداخت هزینه اقدام نکند درخواست به صورت خودکار در انتظار بررسی قرار خواهد گرفت. در این صورت چنانچه متقاضی تمایل به انجام درخواست داشته باشد موظف به پرداخت هزینه به قیمت روز خواهد بود و مهامکس مسئولیتی در مورد افزایش قیمت احتمالی نخواهد داشت.
شرایط صدور فاکتور
- درخواست صدور فاکتور تنها پس از انجام آنالیز قابل انجام است.
- حداکثر زمان جهت ثبت درخواست صدور فاکتور 45 روز کاری پس از بارگزاری نتایج در صفحه حساب کاربری می باشد.
- فاکتور به تاریخ روز صادر می گردد.
- فاکتور به نام فرد صادر نمی گردد و تنها بنام افراد حقوقی صادر می گردد و نام فرد پرداخت کننده در توضیحات ذکر می گردد.
- چنانچه اطلاعات فاکتور تکمیل نگردد و یا به اشتباه وارد شود ، صدور فاکتور با تاخیر همراه خواهد شد.
- امکان اصلاح فاکتور صادر شده پس از دریافت توسط مشتری وجود ندارد.
- طبق درخواست متقاضی فاکتور صادر شده به یکی از روش های زیر ارسال می گردد.
- از طریق پست
- از طریق پیک
- از طریق بارگذاری تصویر در حساب کاربری متقاضی بلافاصله بعد از صدور
- هزینه ارسال فاکتور برعهده متقاضی است.
شرایط نگهداری نمونه
- نمونه ها در مهامکس، قبل از ارسال برای آنالیز (در صورت عدم پرداخت) و بعد از عودت از آزمایشگاه تنها به مدت یک ماه نگهداری شده و بعد از آن معدوم می گردند.
شرایط عودت نمونه
- در صورت نیاز به عودت نمونه متقاضی می بایست بعد از دریافت نتایج درخواست عودت نمونه را ثبت نماید.
- عودت نمونه برای آنالیز های مخرب امکان پذیر نیست.
- در صورت درخواست متقاضی، امکان ارسال نمونه های عودتی به نشانی متقاضی نیز وجود دارد. طبیعی است در این صورت هزینه ارسال برعهده متقاضی خواهد بود.
شرایط استرداد هزینه
- چنانچه به هر دلیلی نیاز به استرداد وجه به متقاضی باشد این فرآیند تنها از طریق حواله پایا به حساب متقاضی امکان پذیر است. به این منظور لازم است متقاضی شماره شبای حساب خود را به مهامکس اعلام کند.
- استرداد وجه ظرف حداکثر ۱۵ روز کاری از زمان اعلام شماره شبای حساب متقاضی انجام خواهد شد.
شرایط انصراف از درخواست
- چنانچه به هر دلیلی نیاز به استرداد وجه به متقاضی باشد، کیف پول مشتری شارژ خواهد شد و هزینه به انتخاب مشتری به صورت نقد و یا شارژ کیف پول برگشت خواهد داده شد.
- استرداد وجه تنها به حساب فرد پرداخت کننده صورت می گیرد.
- استرداد وجه شامل مبلغ گرنت نمی باشد.